Cada unidade atende no próprio celular. Quando o time está no balcão, a conversa espera. E quem espera muito, marca banho em outro lugar. Este documento mostra onde o cliente de vocês trava hoje, e o que dá para resolver sem trocar nada do que já funciona.
Levantamento feito com o que qualquer cliente de vocês vê: as páginas do Google de cada loja, o site, a loja virtual, o Instagram e o link da bio. Cada achado deste documento traz logo abaixo o endereço exato onde ele pode ser conferido.
Refizemos o percurso de quem quer marcar um banho, do jeito que ele acontece.
Tudo abaixo está visível para qualquer pessoa na internet. Nada foi tirado de dentro da operação de vocês.
Uma avaliação de uma estrela na unidade Nogueira Padilha diz, com essas palavras, que a pessoa só queria agendar banho e tosa pelo WhatsApp e ficou "conversando sozinho". Cada uma dessas é um cliente que foi embora e ainda avisou os outros.
Onde conferir: ficha do Google da Pet Mendes Nogueira Padilha, aba de avaliações, comentário de 1 estrela publicado em 07/06/2026. Continua sem resposta.
Quem agenda na Chile não é reconhecido na João Leme. Ninguém consegue dizer quantas conversas viraram banho, quantas ficaram sem resposta nem quanto tempo cada loja demora. Sem esse número, não dá para cobrar melhora de ninguém.
Onde conferir: a lista dos 20 números está no próprio link da bio de vocês, beacons.ai/petmendes. Cada botão abre uma conversa separada, em um aparelho diferente.
São contas do aplicativo comum, instaladas em celular de loja. Quem está com o aparelho é quem responde, e a conversa vai junto se o aparelho sumir ou a pessoa sair.
Onde conferir: em beacons.ai/petmendes, quase todos os botões trazem a etiqueta Business Account, que é o aplicativo gratuito instalado no celular. A versão de empresa com vários atendentes e histórico central não aparece em nenhum número.
O contato anunciado para a unidade do Confiança não tem conta ativa. Quem clica ali não fala com ninguém e ninguém fica sabendo. Correção de dez minutos.
Onde está: petmendes.com.br/nossas-lojas, no bloco Loja 5 – Unidade Supermercado Confiança, telefone (15) 99823-8291. Consultado em 09/09/2026: esse número não tem conta de WhatsApp. Para o mesmo endereço, a ficha do Google da unidade Armando Pannunzio publica (15) 99763-0730, que existe. São dois contatos diferentes para a mesma loja, e o do site não atende.
Os rótulos da lista estão deslocados em uma posição: o botão de uma loja abre a conversa da loja anterior. Como o site e o Google concordam entre si, quem está fora do lugar é justamente o link mais usado de todos.
Onde está: beacons.ai/petmendes, o link do perfil @petmendespetshop. O botão "PET MENDES - LOJA 2 - RUA CHILE" abre o (15) 99636-9932, que o site e a ficha do Google publicam como sendo da Nogueira Padilha 2370. O botão "LOJA 05-CONFIANÇA" abre o (15) 99632-1582, que o Google mostra na unidade do Boa Supermercados. O mesmo deslocamento se repete até o fim da lista.
Nenhuma das 10 páginas foi reivindicada pela rede, e as três maiores, que somam 735 avaliações, quase não respondem. Reclamação sem resposta é a primeira coisa que um cliente novo lê antes de escolher onde levar o cachorro.
Onde conferir: as fichas ainda exibem o convite "É a sua empresa?", que só aparece em página sem dono, como na da Nogueira Padilha. Uma delas está visivelmente sem cuidado: a Pet Mendes Loja 10 aparece só com esse nome, fora do padrão das outras, e com telefone fixo (15) 3217-2183, sem WhatsApp nenhum.
A rede usa o DVJPET para agenda, caixa e prontuário. Ele tem um recurso que hoje está desligado, ou pelo menos não aparece em nenhum canal de vocês.
Um atendente de inteligência artificial no WhatsApp da unidade, que conversa como gente e marca de verdade. Já está rodando assim numa rede de hamburguerias de Sorocaba, fechando pedido direto no sistema da loja.
Domingo à noite e horário de pico incluso. Sem isso, a mensagem espera alguém largar o balcão, que é o que acontece hoje.
Ele não inventa horário nem preço: pergunta, confere o que está livre e lança o agendamento no sistema. A loja continua aprovando antes de virar compromisso. Sem essa trava, um robô marca dois banhos no mesmo horário e a loja paga a conta.
Mensagem na véspera e confirmação com um toque. É o que faz cair a falta de quem marca e não aparece, que hoje ninguém consegue nem medir.
Quem levou 15 kg de ração em março recebe mensagem em maio, quando o saco está acabando. Quem tomou banho e sumiu há 60 dias recebe convite para voltar. É venda que hoje simplesmente não acontece.
Reclamação, caso de saúde ou pedido fora do comum sai da automação e vai para o time, com o histórico junto. Sem essa regra, a inteligência artificial insiste onde deveria calar.
Quantas conversas, quantos agendamentos, quantos ficaram sem resposta e quanto tempo cada unidade demora. Sem isso, a direção só descobre problema de atendimento pela avaliação ruim.
Para não ficar em promessa, o que sai da nossa mão está escrito item por item.
Uma loja só, com o resto da rede parada olhando. É assim que fizemos na rede de hamburguerias e é assim que dá para provar sem risco.
Qualquer dúvida deste documento, é só chamar por aqui.
